En ELENOR queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo el cliente no queda conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, sencillo y transparente, manteniendo siempre una atención cercana y personalizada.
Derecho de devolución.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizados
- Conservar su embalaje original
- Mantener etiquetas, accesorios y elementos incluidos
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados indebidamente o dañados por causas ajenas al transporte.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con ELENOR indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de daños o incidencias
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para poder gestionar la incidencia adecuadamente.
En estos casos, ELENOR asumirá los costes derivados de la sustitución o devolución del producto.